fip.unesa.ac.id, 19 Agustus 2024 – Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Surabaya (FIP UNESA) terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada mahasiswa dan masyarakat umum. Salah satu langkah terbaru adalah reformasi dalam layanan konsultasi akademik publik, yang kini dirancang lebih inklusif, efisien, dan berbasis digital. Langkah ini dilakukan untuk memastikan setiap individu yang membutuhkan akses informasi atau bimbingan akademik dapat dilayani dengan mudah dan transparan.
Transformasi dalam Layanan Konsultasi Akademik
- Digitalisasi Proses Konsultasi
Layanan konsultasi akademik kini dapat diakses melalui platform digital yang tersedia di website resmi FIP UNESA. Pengguna dapat mengajukan pertanyaan, menjadwalkan sesi konsultasi, dan mendapatkan informasi akademik secara daring. Hal ini mempermudah aksesibilitas, terutama bagi mahasiswa yang memiliki keterbatasan waktu atau lokasi. - Penguatan Kompetensi Konsultan Akademik
Para dosen dan tenaga kependidikan yang bertugas sebagai konsultan akademik diberikan pelatihan khusus untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, penguasaan teknologi, dan pemahaman kebijakan akademik. Hal ini bertujuan agar mereka dapat memberikan solusi yang relevan dan tepat waktu. - Sistem Pelacakan dan Umpan Balik
Setiap konsultasi yang dilakukan melalui platform digital dapat dilacak oleh pengguna, mulai dari status permintaan hingga tindak lanjutnya. Selain itu, mahasiswa dan masyarakat dapat memberikan umpan balik terhadap kualitas layanan, yang akan digunakan sebagai bahan evaluasi berkelanjutan. - Konsultasi Inklusif
Layanan ini dirancang tidak hanya untuk mahasiswa aktif, tetapi juga untuk calon mahasiswa, alumni, dan masyarakat umum yang membutuhkan informasi seputar program studi, peluang beasiswa, kegiatan akademik, hingga kerjasama penelitian.
Manfaat Reformasi Layanan Konsultasi Akademik
- Akses yang Lebih Mudah dan Cepat
Dengan layanan digital, pengguna tidak lagi harus datang langsung ke kampus untuk mendapatkan informasi. Platform ini tersedia 24/7, memungkinkan pengajuan pertanyaan kapan saja dan di mana saja. - Transparansi dan Akuntabilitas
Sistem pelacakan memastikan bahwa setiap permintaan ditangani dengan prosedur yang jelas dan dapat dipantau oleh pengguna, menciptakan rasa percaya terhadap proses layanan. - Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas
Proses yang terdigitalisasi mengurangi beban administratif dan waktu tunggu, sehingga konsultan akademik dapat fokus memberikan bimbingan yang lebih berkualitas. - Memberikan Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik
Melalui sistem umpan balik, FIP UNESA dapat terus meningkatkan kualitas layanan, menjadikan pengalaman pengguna sebagai prioritas utama.
Komitmen terhadap Zona Integritas
Dekan FIP UNESA, Prof. Dr. Mochamad Nursalim, M.Si., menyampaikan bahwa reformasi layanan konsultasi akademik ini merupakan bagian dari komitmen fakultas dalam mendukung prinsip Zona Integritas (ZI). “Kami ingin memastikan bahwa layanan publik, termasuk konsultasi akademik, dilakukan dengan prinsip transparansi, efisiensi, dan inklusivitas. Transformasi ini adalah langkah nyata untuk mendekatkan layanan kami kepada civitas akademika dan masyarakat luas,” ungkapnya.
Tantangan dan Rencana Ke Depan
Meski telah mengalami transformasi, FIP UNESA menyadari bahwa implementasi layanan digital memerlukan evaluasi dan pengembangan yang berkelanjutan. Beberapa langkah yang direncanakan antara lain:
- Pengembangan Aplikasi Mobile, sehingga layanan konsultasi dapat diakses lebih mudah melalui perangkat smartphone.
- Integrasi dengan Sistem Informasi Terpadu, untuk mempermudah akses data akademik pengguna.
- Peningkatan Literasi Digital bagi Pengguna, melalui pelatihan atau panduan penggunaan platform layanan.
Dengan reformasi ini, FIP UNESA berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih baik, tidak hanya kepada civitas akademika, tetapi juga kepada masyarakat umum. Langkah ini juga menjadi bagian dari upaya fakultas untuk memperkuat peran pendidikan tinggi dalam memberikan manfaat nyata bagi komunitas luas.